Atendimento ao cidadão

A quem se destina:
A funcionários e servidores de empresas públicas
e seus administradores.

 

Conteúdo

- Motivação comportamental

- Prestação de serviços – Conceitos – satisfação

- Excelência no atendimento ao contribuinte-cidadão

- Técnicas para satisfação do cidadão

- Competências fundamentais

- Como e qual o motivo para mudar?

- Honestidade

- Compartilhamento

- O contraditório

-Questionamentos do público