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Atendimento ao cidadão
A quem se destina:
A funcionários e servidores de empresas públicas
e seus administradores.
Conteúdo
- Motivação comportamental
- Prestação de serviços – Conceitos – satisfação
- Excelência no atendimento ao contribuinte-cidadão
- Técnicas para satisfação do cidadão
- Competências fundamentais
- Como e qual o motivo para mudar?
- Honestidade
- Compartilhamento
- O contraditório
-Questionamentos do público